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把用户的脾气耗没了,我们的服务就好做多了

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初级技工

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发表于 2020-12-24 15:50 | 只看该作者 |只看大图 |倒序浏览 |阅读模式
本帖最后由 东洋小子 于 2020-12-24 19:45 编辑

把用户的脾气耗没了,我们的服务就好做多了。
昨天一个客户说洗衣机不能用,还报警,问能上门修不。距离5公里。我说可以。不管修的好不好,到了先收上门费20。
用户说行。我去了一看是变频的海尔XQB85-BF15288,显示FR.故障代码是水位传感器坏。先拆后盖,查一下线,用户问
是不是电脑板坏了,我说:不是,是特殊配件坏了,要送到店里来修才修的好。向他要20。用户同意,说傍晚送来。
为什么我叫她送来呢?因为外面毛毛雨时下时停,北风那个吹(雪花那个飘)好冷。不想再跑一趟。另一面,这种机
上半年修过一台,水位器是带门开关的4根线的,手上没有,店里也没有。送来最好。所以也没拆进去就回来了。
到店里修个电磁炉,就没事做了。等到天暗下来了,吃了晚饭也没见送来。
早上起来,想可能要跑单了,因为用户从4楼搬下来,还要借车,有可能会去找厂家的修了。近来生意淡。没法,吃过早
饭,给用户打个电话,喂,你怎么还没送来。用户抱Y,昨天老公脚纽伤,说抬不动,。过几天送去。我怕有变数,于是
说:那我再上门细查一下,能不送来就不送——在你家理解决。我主要还是怕她找厂家修了,跑一单。那用户高兴地答。
来吧,来吧,我在家等你。于是就去了。
到那这回要细查一下,以免买错件,拆进去一看,传感器没坏,是传感器插口处被老鼠咬断两根线,线头只剩1-2CM
没用火烧线头用翦刀剥皮,不想一用力线头直接拔出来了。这身边没有尖络铁真不能解决得回来一趟才行。
期间用户说,叫厂家叫了4次,今天说明天来,明天说再明天来,打4次电话,拖了半月也没来,这冬天衣服没甩干,晒
不干。小孩都没有换洗的了,急。
要是我是售后,我也不去,天大冷还下小雨,跑几十公里,修好还收不到100元工资。当然是今天拖明天,明天拖还是明天。
看拖着同一地有没有人报修,多几个合算去一趟了再去。
拆时用户看到了,说可能就是这2根线被老鼠咬断引起的。我说,我还得跑一趟,修好要80元。用户的脾气早被厂家售后
耗没了。说行,只求快点。要在以前,就接两根线要80?用户会瞪大眼晴问“是杀猪吗”(我噪,我爹还杀牛呢)。
在这技术被蔑视的年代,技术不被认可,只认配件,维修工的时间付出都被无视的行业,什么鬼都有碰到。
最后跑回店里焊好线,就去给她装上。用户爽快付了80,还一个劲地说谢谢。帮她解决了问题。还说要送我桔子吃。
我见他对我的尊重当即退还20.
我没有多收她一分钱,根据厂家新出台的收费标准,这种情况纯工资60,另件另算。我跑了3趟,来回来30公里总
路程只算20元路费。可以说是良心价。
就是最后用户一个径的谢。对我们的尊重,让我捡回了二十多年前做师付的感觉,让我重拾将维修事业进行到底的决心。

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发表于 2020-12-24 21:32 | 只看该作者
工具包里电烙铁应该带      
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